京东家电"沸腾中国2017"战略 构建共赢平台

  2月28日消，京东家电今天发布“沸腾中国2017”战略，包含营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大方面，旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

  京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在会上指出，成为最大家电零售商是京东家电新的起点，行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。京东家电既是家电行业的发展引擎和利润引擎，也是行业的质量、服务和创新标杆，京东家电的目标不是要称霸行业，而是要通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革，也以此正式宣布开启家电行业的“放心时代”。

  京东“放心”服务标准 完善一站式服务平台

  京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

  推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

  “极限下沉”战略 京东“毛细血管” 遍布乡村市场

  2017年，京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在2017年开店超过一万家。

  采用加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店，店主不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装，是一个典型的O2O实例。它还可以通过多渠道触点式营销，将县乡级市场的超市、建材店、家居卖场等零售业态覆盖到京东家电专卖店体系中，进而盘活整个零售市场，实现渠道的极限下沉和拓展。

  技术驱动智慧物流 体验创新开放全面覆盖

  2017年京东家电的渠道战略瞄准了体验、创新和开放三大发力点。在体验上，京东物流带给用户的是快、准、安心、省心的极致体验。而商家得到的则是送货预约、入库质检、代码条贴、库存共享、一地发全国、到货卸车等全流程用心服务，为厂商破解大件家电物流服务难题。

  技术驱动创新，京东通过AGV、RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选、无人叉车和助力设备等智能物流技术提效率降成本，通过智能仓储布局、智能路径规划、健康库存和消费者画像等大数据应用增销量优库存。

  京东物流通过仓配一体、独立配送、送装一体、无忧售后、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务，成为中国商业基础设施提供商。预计2017年京东家电将运营62个配送中心，拥有近200万平方米仓储面积，将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略，实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。